Regulamin świadczenia usług

§ 1. Usługodawca

1. Usługi pod marką CarbonCloud świadczy WMK Invest spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Katowicach, ul. Św. Jana 20, 40-012 Katowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000520971, NIP634-282-94-08, REGON 243619493, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: Usługodawca).
2. Kontakt z Usługodawcą: formularz kontaktowy na stronie carboncloud.pl/kontakt, telefon+48 32 722 06 01, adres do doręczeń elektronicznychAE:PL-84013-14878-TVVEE-37 lub pisemnie na adres siedziby. Klientom, z którymi zawarliśmy umowę, podajemy adres e-mail do bieżącej obsługi.

§ 2. Definicje

Klient

osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług.

Konsument

Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).

Usługi

usługi opisane w § 3, świadczone na podstawie Regulaminu i zamówienia.

Cennik

ceny Usług opublikowane na stronach Domeny .pl, Google Workspace i Hosting albo podane Klientowi w indywidualnej ofercie.

Okres rozliczeniowy

okres, na który Usługa jest opłacona: rok dla domen, miesiąc lub rok dla Google Workspace (liczony od dnia uruchomienia usługi, § 10 ust. 6), miesiąc dla hostingu.

Panel klienta

serwis Usługodawcy do zarządzania Usługami, dostępny pod adresem cp.carboncloud.pl.

§ 3. Rodzaje usług

1. Domeny — rejestracja, utrzymanie (odnowienie) i transfer nazw domen w rejestrze .pl prowadzonym przez NASK PIB oraz obsługa ich serwerów DNS. Usługodawca działa jako partner (rejestrator) NASK, a do domen stosuje się także zasady rejestru .pl ogłaszane przez NASK na stronie dns.pl.
2. Google Workspace — odsprzedaż licencji Google Workspace oraz ich wdrożenie: konfiguracja domeny i DNS, zakładanie kont, migracja poczty i danych, wsparcie. Usługę Google Workspace świadczy Google; korzystanie z niej wymaga akceptacji przez Klienta warunków Google Workspace (Google Workspace Terms of Service) w wersji obowiązującej w chwili uruchomienia usługi.
3. Hosting — pakiet Hosting Uniwersalny: udostępnienie zasobów serwera do utrzymania stron i aplikacji Klienta w parametrach opisanych w Cenniku (m.in. miejsce na dysku, liczba baz danych i domen, moc obliczeniowa), z automatycznymi certyfikatami SSL, kopiami zapasowymi i monitorowaniem bezpieczeństwa.
4. Usługi nieodpłatne na stronie — wyszukiwarka domen, formularz kontaktowy i formularz zgłoszenia nielegalnych treści. Korzystanie z nich nie wymaga zawarcia umowy.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze strony i Panelu klienta potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScriptu.
2. Formularz kontaktowy, formularz zamówienia domeny i formularz zgłoszenia nielegalnych treści są chronione przez Cloudflare Turnstile, które w tle sprawdza, czy formularz wysyła człowiek. Jeśli weryfikacja się nie powiedzie, można skontaktować się z nami telefonicznie.
3. Usługodawca nie odpowiada za brak dostępu do Usług wynikający z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Klienta.

§ 5. Zawarcie umowy

1. Klient składa zapytanie lub zamówienie przez formularz kontaktowy, telefonicznie albo w Panelu klienta. Domenę można też zamówić online przez formularz zamówienia na stronie, na zasadach z § 9 ust. 6–10, a Google Workspace — na zasadach z § 10 ust. 4–11.
2. Usługodawca przesyła Klientowi ofertę lub potwierdzenie zamówienia na trwałym nośniku (np. e-mailem), wskazując Usługę, cenę, Okres rozliczeniowy i ten Regulamin. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta albo potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę.
3. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane. W przypadku domen dane abonenta są przekazywane do NASK i są podstawą uprawnień do domeny, dlatego ich zmianę należy zgłaszać niezwłocznie.
4. Umowy zawierane są na czas określony równy Okresowi rozliczeniowemu i przedłużane na kolejne okresy po opłaceniu Usługi.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny w Cenniku są cenami brutto w złotych polskich, czyli zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki.
2. Usługodawca wystawia faktury VAT. Płatność następuje przelewem w terminie wskazanym na fakturze, a przy zamówieniu domeny lub Google Workspace online — z góry, przez PayU (§ 9 ust. 7, § 10 ust. 6).
3. Płatności online obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000274399, NIP 779-23-08-495, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. Klient płaci na stronie płatności PayU, wybierając jedną z dostępnych tam metod, w szczególności szybki przelew internetowy, BLIK lub kartę płatniczą. Do płatności stosuje sięzasady płatności PayU.
4. Usługodawca może uzależnić uruchomienie, odnowienie lub transfer Usługi od wcześniejszego zaksięgowania wpłaty. W szczególności domena jest rejestrowana lub odnawiana w rejestrze .pl dopiero po opłaceniu.
5. Zmiana Cennika nie dotyczy Okresów rozliczeniowych już opłaconych. O zmianie cen Usług ciągłych informujemy Klienta co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie; Klient może wtedy nie przedłużać Usługi.
6. Ceny Google Workspace odpowiadają cenom ustalanym przez Google; zmiana cen przez Google może wpłynąć na cenę kolejnych Okresów rozliczeniowych, o czym informujemy z wyprzedzeniem.

§ 7. Sposób i czas realizacji zamówienia

1. Usługi są świadczone drogą elektroniczną. Usługodawca nie wysyła rzeczy, więc zamówienie nie obejmuje kosztów dostawy. Usługa jest udostępniana w Panelu klienta albo w konsoli Google Workspace, a dane dostępowe i potwierdzenia Usługodawca wysyła na adres e-mail Klienta.
2. Czas realizacji liczy się od zaksięgowania płatności, a gdy płatność następuje na podstawie faktury po uruchomieniu Usługi — od zawarcia umowy. Wynosi on:
   1. rejestracja domeny zamówionej online — rejestracja automatyczna, zwykle w ciągu kilku minut, najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych;
   2. rejestracja lub odnowienie domeny zamówionej w inny sposób — do 2 dni roboczych;
   3. transfer domeny — rozpoczęcie w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania kodu AuthInfo; zakończenie transferu zależy od rejestru .pl i dotychczasowego rejestratora, zwykle do 5 dni roboczych;
   4. hosting — uruchomienie do 2 dni roboczych;
   5. Google Workspace zamówiony online — założenie konta i przydzielenie licencji (albo przeniesienie subskrypcji) automatycznie, zwykle w ciągu kilku minut, najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych;
   6. Google Workspace zamówiony w inny sposób — założenie konta, przydzielenie licencji i konfiguracja domeny do 2 dni roboczych; migracja poczty i danych według harmonogramu uzgodnionego z Klientem, zwykle do 10 dni roboczych, zależnie od ilości danych.
3. Jeżeli Usługi nie można wykonać w terminie z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z powodu niedostępności rejestru .pl albo braku wymaganej konfiguracji DNS po stronie Klienta, Usługodawca informuje Klienta i podaje nowy termin.

§ 8. Ograniczenia realizacji zamówień

1. Zamówienia online Usługodawca przyjmuje od Klientów z adresem w Polsce. Zamówienia od Klientów z innych krajów rozpatruje indywidualnie, po kontakcie przez formularz kontaktowy. Z Usług można korzystać z dowolnego miejsca.
2. Usługodawca rejestruje wyłącznie domeny w rejestrze .pl wymienione w Cenniku. Rejestracja jest możliwa tylko wtedy, gdy domena jest wolna i rejestr przyjmie wniosek.
3. Klient będący osobą fizyczną musi mieć pełną zdolność do czynności prawnych.
4. Uruchomienie Google Workspace wymaga domeny, do której Klient ma prawo, i możliwości zmiany jej rekordów DNS. Google może odmówić założenia konta na zasadach określonych w swoich warunkach.
5. Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia, gdy dane Klienta są nieprawdziwe lub niepełne, zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia albo naruszenia § 12, albo gdy płatność nie zostanie zaksięgowana. Wpłacone środki Usługodawca wtedy zwraca w sposób opisany w § 15 ust. 5.

§ 9. Domeny

1. Rejestracja domeny następuje według kolejności zgłoszeń w rejestrze. Usługodawca nie gwarantuje rejestracji domeny, która przed złożeniem wniosku zostanie zarejestrowana przez inny podmiot.
2. Wynik wyszukiwarki domen na stronie ma charakter wstępny (sprawdzenie w DNS). Dostępność potwierdzana jest w rejestrze .pl w chwili rejestracji.
3. Klient odpowiada za to, by nazwa domeny i sposób jej używania nie naruszały praw osób trzecich, w szczególności praw do znaków towarowych, firm i nazw.
4. Brak opłacenia odnowienia przed końcem Okresu rozliczeniowego skutkuje wygaśnięciem domeny na zasadach rejestru .pl. Odnowienie domeny w okresie jej zablokowania może wiązać się z dodatkową opłatą pobieraną przez NASK.
5. Transfer domeny do Usługodawcy wymaga kodu AuthInfo od dotychczasowego rejestratora. Transfer do innego rejestratora Usługodawca umożliwia na wniosek abonenta, wydając kod AuthInfo zgodnie z zasadami NASK.
6. Domenę można zamówić online przez formularz na stronie carboncloud.pl/zamowienie. Przed płatnością Usługodawca sprawdza dostępność domeny w rejestrze .pl i podaje cenę brutto za wybrany okres rejestracji. Klient podaje dane abonenta domeny i akceptuje Regulamin.
7. Za zamówienie online Klient płaci z góry, za pośrednictwem systemu płatności PayU.
8. Po zaksięgowaniu płatności domena jest rejestrowana automatycznie na dane podane w zamówieniu. Klientowi, który nie ma jeszcze konta w Panelu klienta, Usługodawca zakłada konto przypisane do podanego adresu e-mail i wysyła na ten adres link do ustawienia hasła.
9. Jeżeli rejestracja domeny okaże się niemożliwa, w szczególności gdy domena zostanie wcześniej zarejestrowana przez inny podmiot albo rejestr odmówi jej rejestracji, Usługodawca automatycznie zwraca całą wpłaconą kwotę za pośrednictwem PayU, na rachunek lub kartę, z których dokonano płatności.
10. Domena jest rejestrowana od razu po zaksięgowaniu płatności, bez czekania na upływ terminu na odstąpienie od umowy. Dlatego Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta, zamawiając domenę online, składa w formularzu zamówienia wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą rejestracji domeny traci prawo odstąpienia od umowy (§ 15 ust. 3). Bez tego żądania zamówienia online nie można złożyć; Usługodawca potwierdza je w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

§ 10. Google Workspace

1. Klient wybiera plan i liczbę użytkowników. Liczbę kont można zmieniać w trakcie umowy; zmiana wpływa na kolejne rozliczenia, na zasadach z ust. 5 i 7.
2. Za działanie usług Google odpowiada Google. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie wdrożenia, konfiguracji i wsparcia, które sam świadczy.
3. Dostęp Usługodawcy do konsoli administracyjnej Google Workspace Klienta wynika z roli odsprzedawcy lub uprawnień nadanych przez Klienta i jest wykorzystywany wyłącznie do realizacji Usług.
4. Plany Business Starter, Business Standard i Business Plus, od 1 do 300 licencji, można zamówić online przez formularz na stronie carboncloud.pl/google-workspace/zamowienie: na domenie, do której Klient ma prawo, razem z rejestracją nowej domeny (do domeny stosuje się wtedy § 9) albo przez przeniesienie do Usługodawcy istniejącego konta Google Workspace Klienta za pomocą tokenu transferu wygenerowanego w konsoli administracyjnej Google. Przed płatnością Usługodawca podaje cenę brutto za pierwszy okres rozliczeniowy (i za domenę). Przeniesienie zachowuje plan, który konto ma w chwili zamówienia.
5. Klient wybiera sposób płatności:
   1. plan elastyczny — miesięczne okresy rozliczeniowe i opłata za liczbę licencji w danym okresie; licencje można dodawać i usuwać w każdej chwili;
   2. zobowiązanie roczne płatne co miesiąc;
   3. zobowiązanie roczne płatne z góry za 12 miesięcy.
   Przy zobowiązaniu rocznym liczba licencji jest ustalona na 12 miesięcy i w tym czasie można ją tylko zwiększać, a Klient płaci za cały okres zobowiązania, także gdy wybrał płatność co miesiąc (z zastrzeżeniem § 15).
6. Za pierwszy okres rozliczeniowy Klient płaci z góry przy zamówieniu, za pośrednictwem PayU. Okresy rozliczeniowe liczy się od dnia uruchomienia usługi, czyli założenia subskrypcji w Google, zwykle w dniu zamówienia (np. od 9 października do 8 listopada). Kolejne okresy zaczynają się tego samego dnia miesiąca, a gdy w danym miesiącu nie ma takiego dnia — w jego ostatnim dniu. Zobowiązanie roczne trwa 12 miesięcy od dnia uruchomienia usługi.
7. Opłatę za kolejny okres rozliczeniowy Usługodawca pobiera na jego początku ze środków Klienta w portfelu w Panelu klienta, a gdy nie wystarczają — wystawia fakturę pro forma, płatną w terminie na niej wskazanym. Licencje dodane w trakcie okresu są rozliczane proporcjonalnie do jego końca. Zmniejszenie liczby licencji obowiązuje od kolejnego okresu, bez zwrotu za okres bieżący.
8. Zobowiązanie roczne odnawia się automatycznie na kolejne 12 miesięcy, a plan elastyczny — na kolejne okresy miesięczne, chyba że Klient zrezygnuje z przedłużenia przed końcem bieżącego okresu (§ 17 ust. 1).
9. Przy zamówieniu nowego konta Klient wybiera login administratora w zamawianej domenie. Dane logowania Google wysyła na adres e-mail podany w zamówieniu, który musi być spoza zamawianej domeny; Usługodawca nie zna hasła. Do korzystania z usługi Klient akceptuje warunki Google Workspace w konsoli administracyjnej Google, weryfikuje domenę (rekord TXT w DNS) i kieruje pocztę do Google (rekordy MX). Do czasu akceptacji warunków Google usługa jest przez Google wstrzymana; opłacony pierwszy okres biegnie mimo to, a za kolejne okresy Usługodawca nie pobiera opłat, dopóki usługa jest z tego powodu wstrzymana.
10. Jeżeli Google odmówi założenia konta lub przeniesienia subskrypcji, Usługodawca automatycznie zwraca kwotę zapłaconą za Google Workspace za pośrednictwem PayU, na rachunek lub kartę, z których dokonano płatności. Przy zamówieniu z nową domeną, która została już zarejestrowana, zwrot obejmuje kwotę za Google Workspace, a domena pozostaje przy Kliencie.
11. Google Workspace jest usługą świadczoną w sposób ciągły i jest uruchamiany zaraz po zaksięgowaniu płatności, bez czekania na upływ terminu na odstąpienie od umowy. Dlatego Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta, zamawiając online, składa w formularzu zamówienia wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu. Odstępując od umowy w tym terminie, płaci za usługę świadczoną do chwili odstąpienia (§ 15 ust. 2), a resztę wpłaty Usługodawca zwraca (§ 15 ust. 5). Przy zamówieniu z nową domeną prawo odstąpienia w części dotyczącej domeny wygasa z chwilą jej rejestracji (§ 15 ust. 3). Bez tego żądania zamówienia online nie można złożyć; Usługodawca potwierdza je w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

§ 11. Hosting

1. Parametry pakietu (m.in. miejsce na dysku, liczba baz danych i domen, moc obliczeniowa) określa Cennik. Usługodawca może ograniczyć działanie usługi, która trwale przekracza te parametry, po wcześniejszej informacji.
2. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe danych hostingu. Kopie służą przywracaniu usługi po awarii; Klient powinien dodatkowo przechowywać własne kopie danych, za których treść odpowiada.
3. Certyfikaty SSL są wystawiane i odnawiane automatycznie dla domen skierowanych na serwer Usługodawcy. Warunkiem jest prawidłowa konfiguracja DNS domeny.
4. Klient odpowiada za oprogramowanie i treści, które umieszcza na hostingu, w tym za ich aktualizacje i zabezpieczenie. Monitorowanie bezpieczeństwa prowadzone przez Usługodawcę nie zwalnia Klienta z tego obowiązku.
5. Usługodawca dokłada starań, by hosting działał bez przerw. Prace serwisowe planujemy tak, by jak najmniej wpływały na Klientów, a o dłuższych przerwach informujemy z wyprzedzeniem.

§ 12. Zasady korzystania z usług

1. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta lub za pośrednictwem Usług treści o charakterze bezprawnym.
2. Zabronione jest w szczególności: wysyłanie niezamówionej informacji handlowej (spamu), phishing, rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania, ataki na inne systemy, skanowanie cudzych sieci bez zgody, kopanie kryptowalut, naruszanie praw autorskich i innych praw osób trzecich.
3. W razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia ust. 1–2 lub zagrożenia bezpieczeństwa infrastruktury Usługodawca może niezwłocznie zastosować środki wymienione w § 13 ust. 5, w niezbędnym zakresie, także z własnej inicjatywy. Klient otrzymuje uzasadnienie zgodnie z § 13 ust. 6 i może zakwestionować decyzję zgodnie z § 13 ust. 7. Ograniczenie jest znoszone po usunięciu jego przyczyny.

§ 13. Zgłaszanie nielegalnych treści i moderowanie treści

1. Każdy może zgłosić informacje (treści) dostępne za pośrednictwem Usług, które uważa za nielegalne, w szczególności treści na hostingu Usługodawcy i strony pod domenami .pl zarejestrowanymi przez Usługodawcę. Zgłoszenie składa się przez formularz carboncloud.pl/zglos-naruszenie albo na adres e-maildsa@carboncloud.pl, zgodnie z art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, dalej: DSA). Zgłoszenie powinno zawierać:
   1. uzasadnienie, dlaczego zgłaszający uważa daną treść za nielegalną;
   2. dokładny elektroniczny adres treści (adres URL), a w razie potrzeby inne informacje pozwalające ją odnaleźć;
   3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego — z wyjątkiem zgłoszeń treści związanych z przestępstwami, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE (seksualne wykorzystywanie dzieci);
   4. oświadczenie zgłaszającego, że w dobrej wierze uważa informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu za prawidłowe i kompletne.
2. Treści w Google Workspace przechowuje Google. Usługodawca nie ma do nich dostępu, dlatego takie zgłoszenia kieruje do Google i informuje o tym zgłaszającego.
3. Po otrzymaniu zgłoszenia, w którym podano adres e-mail, Usługodawca niezwłocznie wysyła zgłaszającemu potwierdzenie otrzymania z numerem sprawy.
4. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny. Każde zgłoszenie rozpatruje człowiek; Usługodawca nie stosuje zautomatyzowanych środków do podejmowania decyzji ani do moderowania treści. Pierwszeństwo mają sprawy dotyczące zagrożenia życia lub zdrowia, terroryzmu oraz seksualnego wykorzystywania dzieci. Usługodawca może poprosić o uzupełnienie zgłoszenia. O decyzji i możliwościach jej zakwestionowania Usługodawca informuje zgłaszającego e-mailem.
5. Jeżeli treść jest nielegalna albo narusza § 12, a także na podstawie nakazu organu, Usługodawca może zastosować środek proporcjonalny do naruszenia, w najmniejszym niezbędnym zakresie i na czas oznaczony lub nieoznaczony:
   1. usunięcie treści z hostingu albo uniemożliwienie dostępu do niej;
   2. zawieszenie albo zakończenie świadczenia Usługi;
   3. zawieszenie domeny .pl w rejestrze (status clientHold — domena przestaje działać w DNS, ale pozostaje zarejestrowana);
   4. zawieszenie albo zamknięcie konta w Panelu klienta;
   5. ograniczenie płatności związanych z Usługą.
6. Klient, którego dotyczy ograniczenie, otrzymuje e-mailem, najpóźniej z chwilą jego zastosowania, jasne i konkretne uzasadnienie (art. 17 DSA): rodzaj ograniczenia, jego zakres, zasięg terytorialny i czas trwania; fakty i okoliczności, na których oparto decyzję, w tym informację, czy działanie podjęto na podstawie zgłoszenia; informację o tym, że nie stosowano zautomatyzowanych środków; podstawę prawną albo postanowienie Regulaminu; dostępne środki odwoławcze. Tożsamość zgłaszającego Usługodawca ujawnia tylko wtedy, gdy jest to ściśle konieczne.
7. Zgłaszający i Klient mogą zakwestionować decyzję Usługodawcy, pisząc na adresdsa@carboncloud.pl z numerem sprawy; sprawę rozpatruje ponownie człowiek, bez zbędnej zwłoki. Niezależnie od tego mogą dochodzić swoich praw przed sądem powszechnym oraz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej jako koordynatora ds. usług cyfrowych (art. 53 DSA).
8. Nakazy organów dotyczące nielegalnych treści i nakazy udzielenia informacji (art. 9 i 10 DSA) Usługodawca wykonuje bez zbędnej zwłoki, informuje organ o ich wykonaniu, a Klienta, którego dotyczą — o nakazie i sposobie jego wykonania, najpóźniej z chwilą wykonania nakazu albo w terminie wskazanym przez organ.
9. O informacjach wskazujących na przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osób Usługodawca niezwłocznie zawiadamia organy ścigania (art. 18 DSA).
10. Punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 DSA) oraz dla odbiorców Usług (art. 12 DSA) jest adres e-maildsa@carboncloud.pl i adres do doręczeń elektronicznychAE:PL-84013-14878-TVVEE-37. Odbiorcy Usług mogą korzystać także z formularza kontaktowego i telefonu wskazanych w § 1. Komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim.
11. Szczegółowe informacje o tych zasadach są dostępne na stronie carboncloud.pl/dsa.

§ 14. Reklamacje

1. Usługodawca ma obowiązek świadczyć Usługi zgodnie z umową, w sposób ciągły i bez wad, z zastrzeżeniem przerw opisanych w § 11 ust. 5.
2. Reklamację można złożyć przez formularz kontaktowy, w Panelu klienta, telefonicznie lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy: WMK Invest spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Św. Jana 20, 40-012 Katowice. Warto opisać problem, wskazać Usługę (np. nazwę domeny) i podać dane kontaktowe oraz swoje żądanie.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na trwałym nośniku. Jeśli reklamacja Konsumenta nie zostanie rozpatrzona w tym terminie, uważa się ją za uwzględnioną.
4. Uwzględniając reklamację, Usługodawca doprowadza Usługę do zgodności z umową, w szczególności usuwa usterkę lub ponownie wykonuje Usługę. Jeżeli nie jest to możliwe albo Usługodawca nie zrobi tego w rozsądnym terminie, Klient może żądać obniżenia ceny proporcjonalnie do czasu lub zakresu niezgodności, a przy istotnej niezgodności — odstąpić od umowy i otrzymać zwrot zapłaconej ceny. Zwrot pieniędzy następuje w sposób opisany w § 15 ust. 5.
5. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności Usługi z umową określone w ustawie o prawach konsumenta.

§ 15. Odstąpienie od umowy i zwrot płatności

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, składając oświadczenie w sposób wskazany w § 14 ust. 1.
2. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta Usługa zaczęła być świadczona przed upływem terminu na odstąpienie, Konsument płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu Usługi.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Usługi wykonanej w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jej wykonaniu utraci to prawo, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności rejestracji lub odnowienia domeny, które następują w rejestrze .pl z chwilą ich dokonania.
4. W oświadczeniu o odstąpieniu warto podać imię i nazwisko lub nazwę Klienta, Usługę (np. nazwę domeny) oraz datę zamówienia. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie można też wysłać pisemnie na adres siedziby Usługodawcy:WMK Invest spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Św. Jana 20, 40-012 Katowice.
5. Zwrot pieniędzy — po odstąpieniu od umowy, uwzględnieniu reklamacji, odmowie realizacji zamówienia albo gdy Usługi nie da się wykonać (§ 9 ust. 9, § 10 ust. 10) — Usługodawca wykonuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient: przy płatności przez PayU na rachunek bankowy lub kartę, z których dokonano płatności, a przy przelewie na rachunek, z którego przyszła wpłata. Inny sposób zwrotu jest możliwy tylko za zgodą Klienta. Prawo do zwrotu przysługuje bez względu na wybraną metodę płatności, a Klient nie ponosi kosztów zwrotu.
6. Usługi są świadczone drogą elektroniczną, dlatego Klient nie odsyła żadnych rzeczy i nie ponosi bezpośrednich kosztów zwrotu. Konsument, który zażądał rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, płaci jedynie kwotę, o której mowa w ust. 2.

§ 16. Odpowiedzialność, gwarancja i wsparcie posprzedażne

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ust. 2–3.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i do kwoty opłat uiszczonych przez Klienta za daną Usługę w ostatnich 12 miesiącach; wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
3. Usługodawca nie odpowiada za działanie usług podmiotów trzecich (NASK, Google), za treści Klienta ani za skutki podania nieprawdziwych danych.
4. Usługodawca nie udziela na Usługi dodatkowej gwarancji. Odpowiedzialność za zgodność Usług z umową wynika z Regulaminu i przepisów prawa (§ 14). Dla Google Workspace obowiązuje gwarancja dostępności (SLA), której Google udziela na warunkach Google Workspace.
5. W ramach opłaconych Usług Klient ma wsparcie techniczne po polsku w dni robocze: przez Panel klienta, formularz kontaktowy i telefonicznie. Wsparcie obejmuje pomoc w konfiguracji Usług, DNS i poczty oraz usuwanie problemów z działaniem Usług.

§ 17. Rozwiązanie umowy

1. Klient może zrezygnować z przedłużenia Usługi na kolejny Okres rozliczeniowy, informując o tym przed jego końcem.
2. Usługodawca może rozwiązać umowę z ważnych przyczyn, w szczególności przy rażącym lub uporczywym naruszaniu § 12, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a przy naruszeniach zagrażających bezpieczeństwu — ze skutkiem natychmiastowym.
3. Po zakończeniu umowy hostingu dane Klienta są usuwane po 30 dniach. W tym czasie Klient może je pobrać lub poprosić o ich wydanie.

§ 18. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę jako administratora opisuje Polityka prywatności.
2. W zakresie danych osobowych, które Klient przechowuje lub przetwarza w ramach hostingu, Klient jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym (art. 28 RODO). Klient powierza Usługodawcy przetwarzanie tych danych w zakresie i celu niezbędnym do świadczenia hostingu, na czas trwania umowy. Usługodawca:
   1. przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta, którym jest umowa i korzystanie z Usługi;
   2. zapewnia, że osoby z dostępem do danych są zobowiązane do zachowania poufności;
   3. stosuje środki bezpieczeństwa, o których mowa w art. 32 RODO;
   4. może korzystać z dalszych podmiotów przetwarzających tylko po poinformowaniu Klienta, który może zgłosić sprzeciw;
   5. pomaga Klientowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, i obowiązków z art. 32–36 RODO;
   6. zgłasza Klientowi naruszenia ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od ich wykrycia;
   7. po zakończeniu umowy usuwa dane zgodnie z § 17 ust. 3, chyba że przepisy wymagają ich przechowywania;
   8. udostępnia informacje potrzebne do wykazania spełnienia tych obowiązków i umożliwia audyty.
3. Na wniosek Klienta strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zasad rejestru .pl lub Google, zmiany zakresu Usług albo względów bezpieczeństwa. O zmianie informujemy Klientów co najmniej 14 dni wcześniej. Klient, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie.
2. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.
4. Regulamin obowiązuje od 9 października 2026.