Regulamin świadczenia usług

§ 1. Usługodawca

1. Usługi pod marką CarbonCloud świadczy WMK Invest spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Katowicach, ul. Św. Jana 20, 40-012 Katowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000520971, NIP634-282-94-08, REGON 243619493, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: Usługodawca).
2. Kontakt z Usługodawcą: formularz kontaktowy na stronie carboncloud.pl/kontakt, telefon+48 32 722 06 01, adres do doręczeń elektronicznychAE:PL-84013-14878-TVVEE-37 lub pisemnie na adres siedziby. Klientom, z którymi zawarliśmy umowę, podajemy adres e-mail do bieżącej obsługi.

§ 2. Definicje

Klient

osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług.

Konsument

Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).

Usługi

usługi opisane w § 3, świadczone na podstawie Regulaminu i zamówienia.

Cennik

ceny Usług opublikowane na stronach Domeny .pl, Google Workspace i Hosting albo podane Klientowi w indywidualnej ofercie.

Okres rozliczeniowy

okres, na który Usługa jest opłacona: rok dla domen, miesiąc lub rok dla Google Workspace, miesiąc dla hostingu.

Panel klienta

serwis Usługodawcy do zarządzania Usługami, dostępny pod adresem cp.carboncloud.pl.

§ 3. Rodzaje usług

1. Domeny — rejestracja, utrzymanie (odnowienie) i transfer nazw domen w rejestrze .pl prowadzonym przez NASK PIB oraz obsługa ich serwerów DNS. Usługodawca działa jako partner (rejestrator) NASK, a do domen stosuje się także zasady rejestru .pl ogłaszane przez NASK na stronie dns.pl.
2. Google Workspace — odsprzedaż licencji Google Workspace oraz ich wdrożenie: konfiguracja domeny i DNS, zakładanie kont, migracja poczty i danych, wsparcie. Usługę Google Workspace świadczy Google; korzystanie z niej wymaga akceptacji przez Klienta warunków Google Workspace (Google Workspace Terms of Service) w wersji obowiązującej w chwili uruchomienia usługi.
3. Hosting — pakiet Hosting Uniwersalny: udostępnienie zasobów serwera do utrzymania stron i aplikacji Klienta w parametrach opisanych w Cennika (m.in. miejsce na dysku, liczba baz danych i domen, moc obliczeniowa), z automatycznymi certyfikatami SSL, kopiami zapasowymi i monitorowaniem bezpieczeństwa.
4. Usługi nieodpłatne na stronie — wyszukiwarka domen i formularz kontaktowy. Korzystanie z nich nie wymaga zawarcia umowy.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze strony i Panelu klienta potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScriptu.
2. Formularz kontaktowy jest chroniony przez Cloudflare Turnstile, które w tle sprawdza, czy formularz wysyła człowiek. Jeśli weryfikacja się nie powiedzie, można skontaktować się z nami telefonicznie.
3. Usługodawca nie odpowiada za brak dostępu do Usług wynikający z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Klienta.

§ 5. Zawarcie umowy

1. Klient składa zapytanie lub zamówienie przez formularz kontaktowy, telefonicznie albo w Panelu klienta.
2. Usługodawca przesyła Klientowi ofertę lub potwierdzenie zamówienia na trwałym nośniku (np. e-mailem), wskazując Usługę, cenę, Okres rozliczeniowy i ten Regulamin. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta albo potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę.
3. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane. W przypadku domen dane abonenta są przekazywane do NASK i są podstawą uprawnień do domeny, dlatego ich zmianę należy zgłaszać niezwłocznie.
4. Umowy zawierane są na czas określony równy Okresowi rozliczeniowemu i przedłużane na kolejne okresy po opłaceniu Usługi.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny w Cenniku są podane w złotych polskich. Przy każdej cenie zaznaczamy, czy jest to cena netto, do której doliczamy podatek VAT według obowiązującej stawki, czy cena brutto.
2. Usługodawca wystawia faktury VAT. Płatność następuje przelewem w terminie wskazanym na fakturze.
3. Usługodawca może uzależnić uruchomienie, odnowienie lub transfer Usługi od wcześniejszego zaksięgowania wpłaty. W szczególności domena jest rejestrowana lub odnawiana w rejestrze .pl dopiero po opłaceniu.
4. Zmiana Cennika nie dotyczy Okresów rozliczeniowych już opłaconych. O zmianie cen Usług ciągłych informujemy Klienta co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie; Klient może wtedy nie przedłużać Usługi.
5. Ceny Google Workspace odpowiadają cenom ustalanym przez Google; zmiana cen przez Google może wpłynąć na cenę kolejnych Okresów rozliczeniowych, o czym informujemy z wyprzedzeniem.

§ 7. Domeny

1. Rejestracja domeny następuje według kolejności zgłoszeń w rejestrze. Usługodawca nie gwarantuje rejestracji domeny, która przed złożeniem wniosku zostanie zarejestrowana przez inny podmiot.
2. Wynik wyszukiwarki domen na stronie ma charakter wstępny (sprawdzenie w DNS). Dostępność potwierdzana jest w rejestrze .pl w chwili rejestracji.
3. Klient odpowiada za to, by nazwa domeny i sposób jej używania nie naruszały praw osób trzecich, w szczególności praw do znaków towarowych, firm i nazw.
4. Brak opłacenia odnowienia przed końcem Okresu rozliczeniowego skutkuje wygaśnięciem domeny na zasadach rejestru .pl. Odnowienie domeny w okresie jej zablokowania może wiązać się z dodatkową opłatą pobieraną przez NASK.
5. Transfer domeny do Usługodawcy wymaga kodu AuthInfo od dotychczasowego rejestratora. Transfer do innego rejestratora Usługodawca umożliwia na wniosek abonenta, wydając kod AuthInfo zgodnie z zasadami NASK.

§ 8. Google Workspace

1. Klient wybiera plan i liczbę użytkowników. Liczbę kont można zmieniać w trakcie umowy; zmiana wpływa na kolejne rozliczenia.
2. Za działanie usług Google odpowiada Google. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie wdrożenia, konfiguracji i wsparcia, które sam świadczy.
3. Dostęp Usługodawcy do konsoli administracyjnej Google Workspace Klienta wynika z roli odsprzedawcy lub uprawnień nadanych przez Klienta i jest wykorzystywany wyłącznie do realizacji Usług.

§ 9. Hosting

1. Parametry pakietu (m.in. miejsce na dysku, liczba baz danych i domen, moc obliczeniowa) określa Cennik. Usługodawca może ograniczyć działanie usługi, która trwale przekracza te parametry, po wcześniejszej informacji.
2. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe danych hostingu. Kopie służą przywracaniu usługi po awarii; Klient powinien dodatkowo przechowywać własne kopie danych, za których treść odpowiada.
3. Certyfikaty SSL są wystawiane i odnawiane automatycznie dla domen skierowanych na serwer Usługodawcy. Warunkiem jest prawidłowa konfiguracja DNS domeny.
4. Klient odpowiada za oprogramowanie i treści, które umieszcza na hostingu, w tym za ich aktualizacje i zabezpieczenie. Monitorowanie bezpieczeństwa prowadzone przez Usługodawcę nie zwalnia Klienta z tego obowiązku.
5. Usługodawca dokłada starań, by hosting działał bez przerw. Prace serwisowe planujemy tak, by jak najmniej wpływały na Klientów, a o dłuższych przerwach informujemy z wyprzedzeniem.

§ 10. Zasady korzystania z usług

1. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta lub za pośrednictwem Usług treści o charakterze bezprawnym.
2. Zabronione jest w szczególności: wysyłanie niezamówionej informacji handlowej (spamu), phishing, rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania, ataki na inne systemy, skanowanie cudzych sieci bez zgody, kopanie kryptowalut, naruszanie praw autorskich i innych praw osób trzecich.
3. W razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia ust. 1–2 lub zagrożenia bezpieczeństwa infrastruktury Usługodawca może niezwłocznie zawiesić Usługę w niezbędnym zakresie, informując Klienta o przyczynie. Usługa jest przywracana po usunięciu przyczyny.

§ 11. Zgłaszanie nielegalnych treści

1. Każdy może zgłosić treści dostępne za pośrednictwem hostingu Usługodawcy, które uważa za nielegalne, przezformularz kontaktowy (temat „Inne”). Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, dokładny adres URL treści, imię i nazwisko lub nazwę zgłaszającego, adres e-mail oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
2. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia niezwłocznie, w sposób staranny i obiektywny, informuje zgłaszającego o decyzji, a Klienta, którego treść dotyczy — o podjętych działaniach i ich przyczynach, zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych).
3. Punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i odbiorców usług jest formularz kontaktowy oraz adres do doręczeń elektronicznych wskazany w § 1. Komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć przez formularz kontaktowy, w Panelu klienta lub pisemnie na adres siedziby. Warto opisać problem, wskazać Usługę i podać dane kontaktowe.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na trwałym nośniku. Jeśli reklamacja Konsumenta nie zostanie rozpatrzona w tym terminie, uważa się ją za uwzględnioną.

§ 13. Odstąpienie od umowy (Konsumenci)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, składając oświadczenie w sposób wskazany w § 12 ust. 1.
2. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta Usługa zaczęła być świadczona przed upływem terminu na odstąpienie, Konsument płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu Usługi.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Usługi wykonanej w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jej wykonaniu utraci to prawo. Dotyczy to w szczególności rejestracji lub odnowienia domeny, które następują w rejestrze .pl z chwilą ich dokonania.

§ 14. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ust. 2–3.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i do kwoty opłat uiszczonych przez Klienta za daną Usługę w ostatnich 12 miesiącach; wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
3. Usługodawca nie odpowiada za działanie usług podmiotów trzecich (NASK, Google), za treści Klienta ani za skutki podania nieprawdziwych danych.

§ 15. Rozwiązanie umowy

1. Klient może zrezygnować z przedłużenia Usługi na kolejny Okres rozliczeniowy, informując o tym przed jego końcem.
2. Usługodawca może rozwiązać umowę z ważnych przyczyn, w szczególności przy rażącym lub uporczywym naruszaniu § 10, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a przy naruszeniach zagrażających bezpieczeństwu — ze skutkiem natychmiastowym.
3. Po zakończeniu umowy hostingu dane Klienta są usuwane po 30 dniach. W tym czasie Klient może je pobrać lub poprosić o ich wydanie.

§ 16. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę jako administratora opisuje Polityka prywatności.
2. W zakresie danych osobowych, które Klient przechowuje lub przetwarza w ramach hostingu, Klient jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym (art. 28 RODO). Klient powierza Usługodawcy przetwarzanie tych danych w zakresie i celu niezbędnym do świadczenia hostingu, na czas trwania umowy. Usługodawca:
   1. przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta, którym jest umowa i korzystanie z Usługi;
   2. zapewnia, że osoby z dostępem do danych są zobowiązane do zachowania poufności;
   3. stosuje środki bezpieczeństwa, o których mowa w art. 32 RODO;
   4. może korzystać z dalszych podmiotów przetwarzających tylko po poinformowaniu Klienta, który może zgłosić sprzeciw;
   5. pomaga Klientowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, i obowiązków z art. 32–36 RODO;
   6. zgłasza Klientowi naruszenia ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od ich wykrycia;
   7. po zakończeniu umowy usuwa dane zgodnie z § 15 ust. 3, chyba że przepisy wymagają ich przechowywania;
   8. udostępnia informacje potrzebne do wykazania spełnienia tych obowiązków i umożliwia audyty.
3. Na wniosek Klienta strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zasad rejestru .pl lub Google, zmiany zakresu Usług albo względów bezpieczeństwa. O zmianie informujemy Klientów co najmniej 14 dni wcześniej. Klient, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie.
2. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.
4. Regulamin obowiązuje od 9 października 2026.